3月23日下午,市12345政府服务热线管理办公室副主任吴泽卫率热线各班组长一行7人到市住建局,就热线办件处理过程中存在的问题进行调研座谈。市住建局调研员王凤山、相关科室负责人、应急管理中心、路灯所、质安站等下属单位负责人和联络员参加会议。

市住建局负责房地产、住房保障、农村危房改造、市政建设、物业管理、污水管网、园林环卫、建设工程等方面的建设或监管工作,涉及公民、法人权益纠纷的投诉事项较多。2020年,热线受理涉及住建部门的诉求就达到27092件,其中前台在线办结18524件,派给住建部门处理的8568件,办结67.94%,是办件逾期率较高的单位之一。

针对工单处理难、处理慢的问题,今年,市住建局进行了自查和分析,一方面形成报告呈报市政府,一方面进行整改。今年该局通过增加热线工单处理专员、16个科室和13个下属单位设专门联络员等措施,加大所有工单的处理力度,办件处置率大幅上升。至3月23日,市住建局一个月内的逾期办件只有4件,三个月内的逾期办件只有1件,逾期办件数大幅下降。

市热线办对市政府转来的《市住建局关于市政府热线工单处理报告》高度重视,专门召开会议进行研究,查找问题症结所在,并决定通过调研进行面对面沟通,推动办件处理更加顺畅高效。

座谈会上,王凤山介绍了市住建局的职能范围和办件处理基本情况,表示将一如既往全力支持热线工作,积极主动与热线对接,不断加大办件处理力度,以工作质量的提升,换来群众的满意度。与会的各科室、下属单位负责人和热线工单联络员提出了办件处理过程中存在的具体问题以及改进建议,其中包括“投诉类需要解决实际问题的应提供联系方式”“工单中问题表述内容应完整清晰”“系统应增加逾期提醒功能”等等。

对于住建局方面提出的问题和建议,热线各班组负责人按照各自职责一一进行回应,并交流处理的方式方法。

吴泽卫感谢市住建局对热线工作给予的大力支持,他说,住建部门在工作任务繁重、投诉办件量大的情况下,顶住压力,全力处理好群众投诉的各类问题,努力为人民群众排忧解难,为三亚建设发展服务,非常值得肯定。热线将根据住建部门提出的合理建议,能整改的马上整改,尽最大努力理顺办件处理工作流程,提高办件派单准确率,双方共同努力,把群众的诉求妥善处理好,给群众一个满意的答卷。